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Sandra Särav, Meta : Ce que nous avons appris de la lutte contre la désinformation au sein de l’UE contexte de pandémie

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Ces dernières années, Facebook a été confronté à un
vague de plaintes d’utilisateurs et a souvent été accusé de
la désinformation, la censure ou le parti pris politique.

Fin 2021, Mark Zuckerberg a renommé l’entreprise MétaLe géant de la technologie a annoncé qu’il entrait dans une nouvelle phase de son existence et a annoncé des investissements majeurs dans Metavers. Les applications Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp ont conservé leur nom, Meta étant le groupe qui les englobe toutes.

Nous nous sommes entretenus avec Sandra Särav, responsable de la politique publique de Meta pour l’Europe centrale et orientale, au sujet de la désinformation et de la réponse à tous les problèmes qu’un énorme flux d’informations génère. Sandra a un CV impressionnant et se décrit comme une « geek de la politique et de la technologie ». Elle se décrit également comme une « experte en politique numérique ayant une expérience du gouvernement estonien et du processus décisionnel de l’Union européenne, capable d’élaborer des politiques, une oratrice accomplie, des qualifications juridiques et la dernière expérience en matière de réglementation et de durabilité d’une licorne européenne ».

Quel est l’équilibre entre la liberté d’expression et la sécurité de la communauté ? La question n’est pas nouvelle, mais la pandémie a alimenté les discussions sur la manière dont nous devrions nous attaquer à la désinformation en ligne.

Il est important de noter que le fait qu’une publication sur Facebook soit vraie ou non ne constitue pas en soi une raison de la bloquer. Nous pensons que les gens ont le droit d’exprimer leurs opinions et de créer des débats et des discussions. Cependant, notre responsabilité est de faire la distinction entre les opinions et les déclarations potentiellement inexactes, car il s’agit parfois de faits qui pourraient conduire à la création de quelque chose de mauvais dans le monde réel.

Enfin, il y a une grande différence entre quelqu’un qui dit que son écrivain préféré de tous les temps est James Joyce, juste pour paraître sophistiqué tout en appréciant secrètement la série Harry Potter – et quelqu’un qui affirme que les vaccins COVID-19 ne sont pas sûrs. Parce que les contenus qui apparaissent sur nos plateformes sont variés et nuancés, il doit en être de même de notre réponse pour combattre la désinformation tout en permettant la liberté d’expression.

Par conséquent, notre stratégie de lutte contre la désinformation s’articule autour de trois piliers. L’impact de COVID-19 sur le discours public a montré que chacune de ces parties est également importante.

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Quelles mesures prenez-vous pour éliminer les informations nuisibles ?

Tout d’abord, nous supprimons les comptes et le contenu qui violent Normes communautaires et faire respecter la sûreté et la sécurité de la plate-forme. En plus d’être fausses, beaucoup de fausses informations peuvent être classées comme discours de haine, intimidation ou autres violations de nos règles, comme l’identité authentique. Nous désactivons les faux comptes, qui sont souvent ceux qui diffusent des informations erronées. Nous désactivons actuellement plus d’un million de faux comptes par jour depuis leur création. Nous nous battons également pour supprimer les contenus susceptibles d’influencer les électeurs ou toute désinformation susceptible de provoquer une violence réelle ou un dommage imminent.

Nous avons également étendu cette politique à la désinformation sur les vaccins. En collaboration avec des organisations de santé de premier plan telles que l’OMS, nous avons établi une liste de fausses allégations sur le COVID-19, les vaccins COVID-19 et les vaccins en général qui sont fréquemment citées, et que nous supprimons de nos plateformes pendant cette pandémie mondiale. En outre, les pages et groupes Facebook et les comptes Instagram qui diffusent de manière répétée ces fausses allégations sont supprimés de nos plateformes. Nous demandons également aux administrateurs de groupe ou aux membres qui ont observé des violations de nos politiques Covid-19 d’approuver la suppression des messages de leur groupe.

Depuis le début de la pandémie, nous avons supprimé plus de 3 000 comptes, pages et groupes de la plateforme pour avoir violé à plusieurs reprises nos règles contre la diffusion de COVID-19 et de fausses informations sur les vaccins, et nous avons supprimé plus de 20 millions de contenus pour avoir violé ces règles.

Comment réduire l’impact du mensonge sur la plateforme Facebook ?

Nous pensons que nous ne devrions pas supprimer quelque chose simplement parce que ce n’est pas vrai. Toutefois, cela ne signifie pas que nous voulons que du contenu faux ou de mauvaise qualité circule librement sur nos plateformes. C’est pourquoi nous réduisons la diffusion des contenus qui ne violent pas directement nos normes communautaires, mais qui constituent tout de même une mauvaise expérience, afin que moins de personnes puissent les voir.

Il s’agit notamment du spam, des contenus sensationnels tels que le clickbait et l’engagement bait, et des fake news. Facebook est la première plateforme numérique à gérer un programme mondial de vérification des faits, dans le cadre duquel nous travaillons avec plus de 80 vérificateurs de faits indépendants qui parlent plus de 60 langues, et nous étendons continuellement la portée de cette collaboration.

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La pandémie nous a montré la valeur qu’apportent nos partenaires. Avec l’aide de vérificateurs de faits indépendants, nous avons été en mesure d’afficher des alertes concernant des contenus qualifiés de fausses informations pour près de 170 millions de messages rien que de mars à octobre de l’année dernière. Nous savons qu’en raison de ces avertissements, 95 % des personnes ont choisi de ne pas cliquer sur le contenu sous-jacent.

Comment accroître la valeur des informations fiables ?

Lorsque des informations crédibles ont une incidence sur la santé et la vie humaines à grande échelle, il est tout aussi important, outre de minimiser la diffusion de fausses informations, de renforcer la portée des institutions de santé publique et des informations émanant des autorités.

Le troisième pilier de notre stratégie de lutte contre la désinformation consiste donc à informer les gens, en leur donnant plus de contexte afin qu’ils puissent décider eux-mêmes de ce qu’ils doivent lire, de ce qu’ils doivent croire et de ce qu’ils doivent partager. Pour tenir cette promesse, dès le début de la pandémie, nous avons créé une Centre d’information COVID-19 sur Facebook, qui est continuellement mis à jour avec des informations provenant de sources fiables telles que le ministère roumain de la santé et l’OMS. Grâce au Centre, qui opère dans 189 pays, et aux notifications du fil d’actualité, nous avons pu mettre en relation plus de 2 milliards de personnes dans le monde avec des informations fiables sur la pandémie.

Lorsqu’il s’agit de traiter la désinformation, nous évoluons dans un espace très conflictuel. Notre travail ici ne s’arrêtera jamais. Mais nous continuons à développer de nouvelles façons de nous attaquer à ce problème en constante évolution. Par exemple, le centre d’information COVID-19, qui a joué un rôle déterminant dans notre lutte contre la désinformation, a servi de point de référence pour la création de Centre de Climatologie au sein de nos plateformes. Il contient les dernières nouvelles provenant de sources vérifiées sur le défi historique que représente le changement climatique et où la lutte contre la désinformation joue également un rôle important. Espérons que nous sommes bien équipés pour y faire face. Chez Meta, nous nous efforcerons certainement de l’être.

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