Pourquoi faire appel à une agence de permanence téléphonique

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Une entreprise qui souhaite se développer et s’agrandir doit obligatoirement avoir une bonne relation avec ses clients. Les clients doivent être en mesure de contacter la société en cas de besoin (plaintes concernant les services, questions sur les produits, etc.). Une agence de permanence téléphonique permet à l’entreprise d’optimiser sa relation client. Voici les raisons pour lesquelles il est nécessaire de faire appel à une agence téléphonique.

La permanence téléphonique, un travail de professionnel

La permanence téléphonique d’une entreprise doit être confiée à une personne disponible, accueillante et compétente. Une agence de permanence téléphonique se charge de la gestion des appels entrants de la société. Les employés de cette agence ont l’expérience nécessaire pour satisfaire les clients rapidement. Si toutefois ils sont indisponibles, ils savent comment faire pour faire patienter le client et éviter qu’il ne raccroche. Ces professionnels font usage de plusieurs astuces (fonction de pré-décrochage, message d’accueil,  musique d’attente, etc.).

Faire appel à une agence de permanence téléphonique est une nécessité pour les professionnels ayant besoin d’une solution efficace pour gérer la communication avec les clients. 

L’importance du message d’accueil

Quelques fois, il arrive que l’opérateur ne puisse pas s’occuper du client immédiatement. Dans cette situation, il est nécessaire d’utiliser une fonction de pré-décrochage avec un message d’accueil agréable. Des études ont montré que ce message peut retenir jusqu’à 40% des clients en attente. Un message d’attente doit être réalisé en fonction de l’image de l’entreprise. Un bon message d’attente permettra d’augmenter le nombre de clients de l’entreprise ainsi que son chiffre d’affaires. 

Avantages d’une permanence externalisée

Une agence de permanence téléphonique offre un avantage financier à l’entreprise. Cette dernière n’aura plus besoins d’embaucher des personnes pour faire ce travail. L’agence utilise son propre matériel informatique pour travailler. Donc, la société ne devra payer aucun frais supplémentaire en ressources matérielles. De plus, le gérant de la société a la possibilité de déterminer les horaires de travail de l’agence de permanence. Ainsi, le risque de rater de potentiels clients est très mince.

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