Aliant, un intégrateur et fournisseur de services informatiques pour
sur le marché roumain, et Xerox fournit des entreprises et des
les techniciens sur le terrain la solution de réalité augmentée CareAR,
une société récemment acquise par le géant américain.
Grâce à elle, les techniciens peuvent voir de manière interactive sur leur tablette ou leur téléphone où se trouve la panne d’un équipement et comment la réparer. Cela présente des avantages considérables en termes de coûts, de temps et surtout de commodité pour les consommateurs et les entreprises des secteurs ayant un impact majeur sur la vie quotidienne.
La solution CareAR de Xerox est conçue pour les équipes qui se rendent sur le terrain pour résoudre divers problèmes techniques, comme les techniciens qui installent des équipements informatiques, des antennes GSM, des équipements médicaux, qui assurent la maintenance des sites, dans des secteurs tels que les télécommunications, les soins de santé, l’énergie, la logistique et la distribution, l’industrie manufacturière ou même le commerce de détail par le biais de la livraison en ligne.
Plus précisément, la plateforme CareAR étendue permettra aux employés sur le terrain de disposer d’outils de réalité augmentée visuelle et d’accéder aux données nécessaires pour apporter une solution aux situations rencontrées.
La technologie qui sous-tend la nouvelle plateforme CareAR est la réalité augmentée et l’IA, qui permettent aux techniciens de service de tirer parti des connaissances de collègues plus expérimentés grâce à une formation en direct assistée par AR.
Les avantages de l’utilisation de la technologie CareAR sont une résolution plus rapide des interventions sur site, une réduction des coûts d’installation, de maintenance et de dépannage des problèmes techniques. Le conseiller technique qui doit résoudre un problème d’équipement complexe et qui ne dispose pas de toute l’expertise nécessaire ou qui identifie une situation nécessitant un plan de dépannage élaboré, grâce à CareAR, ouvre son téléphone mobile, sa tablette ou ses lunettes VR et donne accès à un collègue senior qui se trouve sur place.
Il ou elle voit le problème en temps réel, peut annoter, entourer sur l’écran, souligner, écrire, indiquant très clairement et facilement à la personne sur le terrain ce qu’il faut faire. Ainsi, le problème peut être résolu sur place, sans autre discussion au téléphone, par e-mail ou sans avoir à se rendre à nouveau chez le client.
Une autre fonctionnalité avancée de CareAR consiste à modéliser en 3D les équipements et à les visualiser sur le téléphone. Grâce aux animations AR, en gros un tutoriel en 3D, l’utilisateur peut regarder l’équipement, via son téléphone ou sa tablette, et voir les étapes à suivre, quel bouton appuyer, comment ouvrir un tiroir ou un couvercle, etc.
